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Foire Aux
Questions
Voici les réponses susceptibles de
répondre à la majorité de vos interrogations!
Si vous ne trouvez pas la réponse a votre question,
contactez nous par courriel :
info@maisonradical.ca
Comme les
transactions sont sécurisées par InternetSecure;
Il est impossible de placer une commande par téléphone!
Nous ne faisons pas de
recommandations ou de consultations médicales.
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Quelles cartes de crédits
acceptez-vous ? |
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Les prix affichés inclut-il les taxes? |
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NON !
Si livré au Québec, la TPS
et la TVQ s'ajoutent
Si livré au Canada mais hors Québec, la TPS s'ajoute
Si livré hors Canada, aucune taxe ne s'ajoute, mais des frais de douanes
peuvent vous être exigés par votre pays.
C'est au moment de passer à
la caisse que le système de commande affichera les taxes relatives à
l'adresse de livraison. |
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Pourquoi les prix de ClicNature.com
sont plus bas que tous les autres? |
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Plusieurs raison l’expliquent :
- Nous existons uniquement pour la vente par
Internet. La vente par Internet n’est pas une activité secondaire pour
nous. Les colis partent à tous les jours à H16 :00 et non une fois par
semaine comme beaucoup de nos compétiteurs. Nous ne payons pas pour des
infrastructures reliés aux magasins conventionnels.
- L’entreprise est donc spécialisée pour le commerce
par Internet. Nous faisons les mises à jour nous même alors que la
compétition les font faire à l’externe, ce qui est très couteux. Nous
avons une présentation sobre et sans tape à l’œil. Nous avons livré plus
de 30,000 colis ces dix dernières années. La fidélité de nos
consommateurs est très élevée.
- Avec la majorité de nos fournisseurs, nous payons
le tarif de grossiste et non pas le tarif distributeur. C’est comme si
vous sautiez un intermédiaire. Et nous vous refilons l’économie
réalisée.
- Nous ne cachons pas des frais de transport dans
les prix des produits. Certains de nos compétiteurs offrant la
« Livraison Gratuite », vendent leurs produit parfois jusqu’à 25% plus
cher que nous. Avec nous, vous payez le meilleur prix possible et êtes
facturé pour un frais de transport fixe et se peut importe le nombre de
produits dans votre commande.
- Nous ne dépensons pas d’argent pour faire et
distribuer des circulaires. Cela nous permet d’appliquer la plus faible
marge dans l’industrie.
- Nous n’offrons pas de service de consultation.
Cela a également un effet sur le contrôle de nos dépenses.
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Pouvons-nous acheter directement
à votre place d’affaire ? |
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NON !
La structure de nos opérations est faite en fonction des
transactions via Internet. C’est cette structure qui nous permet d’être
compétitifs dans les prix et efficace dans le service. |
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Puis-je payer COD ? |
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NON !
Premièrement des frais additionnels de 5$ seraient exigés par Postes Canada et
deuxièmement le risque que le colis ne soit pas réclamé est trop élevé pour nous. |
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Quels sont les
autres modes de paiement? |
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Chèque: en devise Canadienne (Canada
seulement)
Mandat Postal: en devise
Canadienne |
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Acceptez-vous les
transferts bancaires? |
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Non! Les frais sont trop élevés. |
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Le
paiement par carte de crédit est-il sécuritaire ? |
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OUI !
Appuyé sur le logo ci-dessous d’Internetsecure pour voir l’engagement écrit
sur la sécurité des transactions :
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Pouvons-nous vous donner notre numéro de carte de crédit par téléphone ? |
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NON !
Pour les raisons indiquées ci-dessus, seul le client peut procéder le
paiement par carte de crédit avec Internetsecure, directement sur le site
Internet. Nous
déboursons des frais considérables pour vous offrir cette sécurité.
Profitez-en !
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Y-a-t-il déjà eu un incident relatif aux transactions des paiements par carte
de crédit ? |
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Non, Jamais !
Et ce depuis le 30 mars 2000. Début des
opérations de www.ClicNature.com. |
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Y-a-t-il des frais additionnels ne figurant pas sur ma facture et qui
peuvent m’être exigés au moment de la livraison ? |
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Si
vous êtes au Canada, NON !
Dans
les autres pays, OUI probablement, des frais de douanes peuvent être
exigés. Cela est différent pour chaque pays. Pour connaître les frais exacts
vous devez consulter le département des douanes de votre pays. |
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Pourquoi y-a-t-il
parfois la mention
"Canada &
USA Seulement"? |
Les items affichant la mention
"Canada &
USA Seulement"
Signifie que seuls les clients du Canada ou des États-Unis peuvent
acheter ces produits.
En général, ceci s'applique
au produit dont la
(valeur + le poids + volumes)
ne justifient pas les tarifs de transport qu'ils occasionneraient.
Il est important de respecter
cette mention car le ou les produits avec cette mention ne vous seront pas
expédiés pour faire livrer à
l'extérieure du
Canada ou des États-Unis.
Votre commande sera alors
ajustée Comme indiqué ci-dessous:
Frais Non Remboursables :
- Frais de transaction d’InternetSecure = :
- 4% du total de la transaction par carte de crédit.
- + 0.90$ par transaction
- + 2.00$ frais additionnel de remboursement.
Exemple : Si vous faite un achat de 100$. Il
y a un frais de crédit de 4% ce qui égale 4.00$. Il y a un frais de
transaction de 0.45$ pour chaque transaction. Donc si on ajoute 1 autre
transaction (Remboursement) cela fait 0.90$ de transaction. De plus Internetsecure charge un frais additionnel de
2.00$ pour un
remboursement. Cela donne un frais non remboursable total de 6.90$ sur une
facture de 100$. (Il ne faut pas oublier non plus que les frais de
livraisons réels ne sont pas remboursables.)
La balance vous sera
créditée sur votre carte de crédit dès la réception de la marchandise.
Merci de votre compréhension! |
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Vos
colis sont-ils assurés contre les pertes ? |
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OUI !
Tous les colis sans exception ! Jamais un client n’a perdu d’argent en
magasinant chez nous. Nous faisons tout pour mériter votre confiance. |
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Responsabilité
du client à la livraison : |
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Lorsque Postes
Canada confirme que la livraison a été effectuée, Maison Radical inc. &
ClicNature.com ne peut pas être tenu responsable de la non réception de
votre colis. Le client a la responsabilité de s’assurer que l’adresse
qu’il fournit est exacte et que sa boite aux lettres est sécuritaire. Une signature sera
demandée lors de la livraison du colis. Nous gardons un double de
l’étiquette de livraison pour vérification futur.
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Pays
où nous ne livrons plus? |
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Suite à de malheureuses
expériences avec le département des douanes des Pays indiqués ci-dessous,
nous préférons ne plus vendre à cette destination:
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Allemagne
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Belgique
-
Norvège
-
Corée du Sud
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Y-A-t-il un minimum d’achat ? |
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Oui,
comme nous essuyons des frais pour chaque transaction, nous considérons
qu’il vaut mieux ne pas commercer en deçà de 15$. |
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Puis-je faire livrer à une adresse différent que l’adresse de facturation ? |
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Oui ! Au
moment de passer à la caisse, vous aurez l’opportunité d’inscrire une
adresse différente pour la livraison. Les frais de transport seront relatifs
au pays de destination. |
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Pourquoi vous n’acceptez pas l’Euro comme devise ? |
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Notre magasin est situé au Canada (Québec)
et tous nos achats sont effectués en dollars canadiens. Comme le taux de
change des devises fluctue chaque jour, nous ne pouvons pas offrir nos
produits dans une autre devise. Vous pouvez voir le taux de change du jour directement sur le
lien suivant :
http://www.banqueducanada.ca/fr/exchfo-f.htm |
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Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusé ? |
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Il y a
5 raisons
possibles :
1.
Vous n’avez pas le minimum d’achat exigé de 15$.
2.
Votre banque refuse l’autorisation.
3.
Les informations que vous fournissez ne correspondent pas avec ceux
du titulaire de la carte de crédit et votre banque refuse l’autorisation.
4.
Vous effectuez une deuxième transaction à l’intérieure d’une période
de 60 minutes. Le système de sécurité d’Internetsecure interprète cette
dernière comme une tentative de fraude possible et refuse la transaction. Si
cela vous arrive, attendez 60 minutes et réessayer.
5.
Vous n’avez pas la
dernière version de votre navigateur Internet. Il est important de toujours avoir
la dernière version car le système de paiement d'InternetSecure
ne peut fonctionner qu’avec la dernière version disponible.
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Que
faire si je veux canceller ma commande ? |
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Avisez-nous immédiatement par écrit
avec le numéro de transaction à
info@maisonradical.ca
1ière Si le colis n’est pas encore parti, votre commande est
alors annulée. Un remboursement moins les frais non
remboursable est appliqué sur votre carte de
crédit.
2ième
Si le colis est déjà parti, c’est comme si vous étiez parti avec en sortant
du magasin. Il faut nous le retourner.
Le coût du transport ne peux être remboursé
il sera débité du montant total à rembourser.
Autres Frais Non
Remboursables :
- Frais de transaction d’InternetSecure = :
- 4% du total de la transaction par carte de crédit.
- + 0.90$ par transaction
- + 2.00$ frais additionnel de remboursement.
Exemple : Si vous faite un achat de 100$. Il
y a un frais de crédit de 4% ce qui égale 4.00$. Il y a un frais de
transaction de 0.45$ pour chaque transaction. Donc si on ajoute 1 autre
transaction (Remboursement) cela fait 0.90$ de transaction. De plus Internetsecure charge un frais additionnel de
2.00$ pour un
remboursement. Cela donne un frais non remboursable total de 6.90$ sur une
facture de 100$. (Il ne faut pas oublier non plus que les frais de
livraisons réels ne sont pas remboursables.)
La balance vous sera
créditée sur votre carte de crédit dès la réception de la marchandise. |
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Donnez-vous des consultations de types professionnelles ? |
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NON !
Premièrement, un
professionnel digne de ce titre, ne ferais jamais de consultation sans
rencontrer en personne son client ou patient.
Deuxièmement,L’objectif
de ClicNature.com est d’offrir aux consommateurs un système de commande
simple, rapide et efficace ainsi que la possibilité de visualiser les
informations sur les produits tels qu’offertes par les compagnies fabricant
les produits. |
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OÙ est
situé ClicNature.com ? |
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ClicNature.com est une division de
Maison Radical inc.
Situé à
Saint-Constant,
Québec, Canada
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Comment pouvons-nous vous contacter ? |
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Le moyen
le plus efficace et que nous privilégions est par courrier électronique
24h/24H à
info@maisonradical.ca
Vous
pouvez également nous appeler au
1-450-635-3481 du lundi au vendredi de H9 à
H16.
(Heure de Montréal)
Il est impossible de procéder des
transactions par téléphone. |
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